POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE AMERICANO UNDERWEAR
Introducción
Esta Política establece los términos y condiciones para cambios y devoluciones de productos y servicios adquiridos a través de nuestra tienda online oficial: https://americano.pe/. Nuestro compromiso es garantizar una experiencia de compra transparente y justa, en cumplimiento de la normativa vigente sobre derechos del consumidor en Perú.
I. Condiciones para Cambios y Devoluciones
| Condición | Detalle Requerido |
| Plazo para solicitar | 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. |
| Estado del Producto | El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños ni alteraciones. Es indispensable que conserve su empaque original completo, con todas sus etiquetas y sellos de seguridad intactos. |
| Documentación | Es obligatorio presentar el Comprobante de Pago (Boleta o Factura) que certifique la compra. |
II. Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones (Excepciones Legales por Higiene)
Por razones de estricta higiene, salubridad y seguridad de nuestros consumidores, que es un requisito exigido por las regulaciones de pasarelas de pago, NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES de las siguientes categorías de productos:
Ropa Interior (Underwear): Boxers, trusas, trusas de niños/niñas y cualquier otra prenda que esté clasificada como de uso íntimo.
Medias (Tobilleras, Caña Larga, Anti várices, Futsal), si el empaque original ha sido abierto o el producto ha sido usado.
Productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
Productos que no cumplan con el Estado del Producto detallado en la sección I.
Excepción: Solo se aceptarán cambios o devoluciones de estos artículos si presentan un defecto de fabricación comprobable al momento de la recepción.
III. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
Contactar al Servicio de Atención al Cliente: Enviar un correo electrónico a ventas@americano.pe o contactar al número +51 905 431 424.
Completar la Solicitud: En la comunicación, incluir obligatoriamente:
Número de Pedido y Comprobante de Pago.
Motivo detallado de la solicitud (Ej: Cambio de talla, Producto defectuoso, etc.).
Adjuntar fotografías claras del producto para demostrar su estado y, si aplica, el defecto o daño.
Aprobación y Envío: Americano Underwear revisará la solicitud y, de ser aprobada, el cliente recibirá las instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestra dirección.
IV. Opciones de Reembolso y Cambios
Una vez que el producto es recibido en nuestro almacén y se verifica que cumple con las condiciones (Sección I), se procederá de la siguiente manera:
A. Opciones de Reembolso (Aplica solo por Falla de Fábrica o Error de la Tienda)
Modalidades de reembolso: Devolución de dinero a través del mismo medio de pago original (extorno a tarjeta de crédito/débito) o Transferencia Bancaria.
Tiempo estimado para procesar el reembolso: El proceso se inicia en un plazo de 5 a 15 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto.
B. Opciones de Cambio
Cambio: Reemplazo por el mismo producto (diferente talla o color), sujeto a disponibilidad de stock.
Saldo a Favor: Emisión de un saldo a favor o Nota de Crédito para ser utilizado en futuras compras en nuestra Tienda Online.
V. Costos y Responsabilidad del Envío
Cambios o Devoluciones por Decisión del Cliente (Retracto o Error de Talla): Los costos de envío y recojo del producto a nuestro almacén son responsabilidad del cliente.
Devoluciones por Error de la Tienda (Producto Defectuoso o Equivocado): Si el cambio o devolución se debe a un defecto de fabricación o un error en el envío atribuible a Americano Underwear, la empresa asumirá la totalidad de los costos de transporte.
VI. Excepciones y Garantías
En casos de productos defectuosos o errores en el pedido, Americano Underwear aplicará una política especial de garantía. La garantía de los productos cubre únicamente defectos de fabricación y no cubre daños por uso inadecuado o accidentes.
VII. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta, reclamo o para iniciar una solicitud, utilice los siguientes datos de contacto:
Correo Electrónico: ventas@americano.pe
Teléfono/WhatsApp: +51 905 431 424
Dirección de Contacto: Jr. América 216, La Victoria, Lima (Perú).
Libro de Reclamaciones: Disponible en el pie de página de nuestro sitio web.
